Vos visiteurs ont des questions, souvent en dehors de vos heures d’ouverture, et peu d’entre eux prennent le temps de remplir un formulaire. Chez Kreante, nous concevons des chatbots IA qui répondent avec justesse à partir de vos propres contenus, aident chacun à trouver l’offre qui lui correspond et transmettent à vos équipes des contacts déjà qualifiés. Nous prenons le temps de leur donner votre ton et votre vocabulaire, pour que chaque conversation ressemble vraiment à un échange avec vos équipes.
265+ projets dans 35 pays · 4,9/5 sur Clutch · des équipes à Paris, Madrid, Miami et Lima
Ces situations vous parlent ?
Des visiteurs qui consultent votre site à 22 heures, cherchent une information précise, ne la trouvent pas et repartent sans laisser de trace
Un formulaire de contact qui ne dit rien du projet du prospect, et des commerciaux qui passent le premier appel à poser les questions de base
Une offre ou un catalogue si riche que vos clients ne savent pas par où commencer
Des collaborateurs qui posent chaque semaine les mêmes questions au service RH ou informatique
Un chatbot à boutons qui propose « 1. Nos services, 2. Nos tarifs, 3. Autre », et finit toujours par « Contactez-nous »
31 %
des Français qui ont contacté un service client sont passés par un chatbot[1]
Le chatbot est devenu un réflexe : parmi les Français qui ont contacté un service client au cours de l’année, 31 % sont passés par un chatbot, contre 27 % un an plus tôt[1]. Vos visiteurs attendent désormais une vraie conversation. Un chatbot IA bien conçu la leur offre, et vous aide au passage à mieux comprendre ce qu’ils recherchent.
Votre chatbot accueille chaque visiteur, répond à ses questions sur vos offres et lui pose, au bon moment, celles qui permettent à vos commerciaux de préparer leur premier échange.
Lorsque votre catalogue compte des centaines de références ou que votre offre se décline en nombreuses options, votre chatbot joue le rôle d’un vendeur attentif.
Congés, notes de frais, procédures qualité, accès informatiques : vos équipes posent leurs questions à un assistant qui connaît vos documents internes, et vos services support retrouvent du temps.
Vous éditez un logiciel ou une application ? Un assistant intégré aide vos utilisateurs à trouver une fonctionnalité, à comprendre un écran ou à lancer une recherche en langage courant.
Votre priorité est de soulager votre service client, avec un assistant capable d’agir dans vos outils ? Découvrez notre offre d’agent IA pour le service client.
Le jour de son arrivée, un chatbot ne sait encore rien de votre entreprise. Nous lui transmettons vos informations, votre ton et vos règles, avec le même soin que pour l’intégration d’un nouveau collaborateur. Résultat : dès sa mise en ligne, il parle de vous avec précision.
Nous définissons ensemble à qui il s’adresse, ce qu’il doit accomplir et ce qu’il ne fera jamais, comme annoncer un prix sans devis ou donner un avis médical.
Pages de votre site, questions fréquentes, catalogue, documents commerciaux. Nous les organisons pour qu’avant chaque réponse, votre chatbot retrouve la bonne information, comme un conseiller qui jette un œil à son classeur avant de répondre.
Ton, vocabulaire, manière de saluer, de relancer ou d’avouer qu’il ne sait pas. Vos visiteurs ont l’impression d’échanger avec votre entreprise, et c’est bien le cas.
CRM, agenda, catalogue, puis des centaines de questions réelles, y compris les plus inattendues. Nos outils d’IA accélèrent le développement, et nos développeurs seniors relisent et valident chaque étape.
Chaque question restée sans réponse nous signale une information à ajouter. Votre chatbot progresse avec vos clients.
Il existe aujourd’hui de nombreux outils pour créer un chatbot. Certains suffisent largement, d’autres montrent vite leurs limites. Voici comment nous vous aidons à y voir clair.
| Critère | Outil de chat prêt à l’emploi | Plateforme de création sans code | Chatbot conçu sur mesure |
|---|---|---|---|
| Exemples | Crisp, Intercom, Tidio | Voiceflow, Botpress, Landbot | Développement par Kreante |
| Mise en place | En quelques jours | En quelques semaines | En quelques semaines, avec une phase de test approfondie |
| Connexion à vos outils | Limitée aux intégrations proposées | Possible, avec des connecteurs | Directe, y compris vers vos outils métier |
| Personnalisation | Paramétrage standard | Scénarios et ton ajustables | Totale : parcours, règles, apparence |
| Coût | Abonnement mensuel, qui augmente avec l’usage | Abonnement à la plateforme et paramétrage | Budget de création, puis coût d’utilisation des modèles d’IA |
| Idéal pour | Répondre aux questions courantes d’un site simple | Des parcours structurés, sans besoin technique particulier | Un chatbot au cœur de votre activité, relié à vos données |
Nous pouvons aussi vous aider à paramétrer un outil du marché, et développons un chatbot sur mesure lorsque votre activité le justifie vraiment.
Ouvert à tous, un chatbot reçoit aussi des messages rédigés pour le pousser à la faute. En janvier 2024, le chatbot du transporteur DPD s’est mis à insulter un client et à critiquer sa propre entreprise, avant d’être désactivé[2]. D’autres risques sont moins visibles : un chatbot qui dévoile des informations internes auxquelles il n’aurait jamais dû avoir accès, ou un chatbot assemblé en quelques heures avec des outils d’IA, dont la clé d’accès laissée dans le code permet à n’importe qui de l’utiliser à vos frais. Les pirates, eux aussi équipés d’outils d’IA, savent repérer ces failles.
Avant chaque mise en ligne, nous mettons votre chatbot à l’épreuve, comme le ferait le plus taquin de vos visiteurs, et nous restons attentifs à ses échanges ensuite :
Ton et limites testés face à des centaines de tentatives de détournement
Contenus publics et informations internes strictement séparés
Clés d’accès conservées côté serveur, jamais dans la page
Limites d’utilisation pour éviter les abus et maîtriser vos coûts
Conversations analysées pour repérer les réponses à corriger
Visiteur informé qu’il échange avec une IA, conformément à la réglementation
Un chatbot réussi tient autant à ses mots qu’à sa technologie. Avec vous, nous travaillons sa façon de s’exprimer, de rebondir et d’accompagner chaque visiteur, pour qu’il reflète la chaleur de vos échanges.
Avec des équipes en France, en Espagne, aux États-Unis et au Pérou, nous concevons des chatbots qui s’adressent à vos clients en français, en anglais ou en espagnol, avec les nuances propres à chaque langue.
CRM, agenda, catalogue, outils métier : votre chatbot ne se contente pas de répondre, il fait avancer chaque conversation jusqu’à l’étape suivante.
Si un simple outil de chat suffit à vos besoins, nous vous le disons dès le premier échange. Nous préférons vous voir investir là où l’IA vous apportera vraiment quelque chose.
Le code, la personnalité de votre chatbot et tout ce qu’il a appris sont à vous. Vous pouvez le faire évoluer, le confier à une autre équipe ou changer de modèle d’IA sans repartir de zéro.
Offert
30 minutes avec un expert
Sur devis
Selon vos usages et vos outils. Budget et périmètre validés ensemble par écrit avant de commencer
Une fois l’échange terminé, d’autres solutions d’IA prennent le relais pour relancer vos prospects, mettre à jour votre CRM ou envoyer des documents.
Des sessions pratiques pour apprendre à suivre les conversations et à enrichir le chatbot au quotidien.
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Ce qu'on a construit SmartCab repose sur un parti pris radical : pour le client final, rien ne change. Pas de nouvelle app à télécharger, pas de compte à créer, pas d'interface à apprendre. Il envoie un message WhatsApp à son chauffeur, comme il l'a toujours fait. Derrière ce message, une machine complète se met en route : un moteur IA traite la demande, calcule le trajet, confirme la réservation et déclenche la facturation, automatiquement. Tout ce que font les app en somme. Sans app client. Il envoie un message WhatsApp. Le reste se passe sans lui. Pour les chauffeurs, c'est la liberté retrouvée : tarifs personnalisables, relation client qui leur appartient, aucun algorithme à satisfaire pour rester visible. Pour les opérateurs de flotte, un module de dispatch permet d'assigner les courses et de suivre les chauffeurs en temps réel. Trois niveaux d'abonnement : Lite, Pro, Premium, pour s'adapter à chaque profil. Ce que SmartCab démontre, c'est que la vraie sophistication ne s'affiche pas. Elle se ressent, dans la fluidité d'une réservation qui ne demande aucun effort, dans une relation de confiance que personne ne vient monétiser. Disponible sur iOS et Android.
En 30 minutes, un expert étudie votre site et vos besoins, vous indique les usages qui apporteront le plus de valeur et la solution la plus adaptée, puis vous donne une première estimation. Vous repartez avec des idées claires, sans aucun engagement.
C’est un assistant conversationnel capable de comprendre une question posée librement, avec ses propres mots, et d’y répondre de façon naturelle. Contrairement aux anciens chatbots, qui suivaient des scénarios écrits à l’avance et proposaient des boutons, il s’appuie sur un modèle d’intelligence artificielle. Relié aux contenus de l’entreprise, il s’appuie sur des informations fiables et à jour.
Tous deux savent répondre naturellement à une question posée avec vos propres mots. La différence tient à ce qu’ils font ensuite :
Beaucoup de projets commencent par un chatbot, puis lui confient des actions au fil du temps, une fois la confiance installée.
Oui. Dans la plupart des cas, il n’est même pas nécessaire d’entraîner un modèle à proprement parler. Nous relions le chatbot à vos contenus (site, catalogue, questions fréquentes, documents commerciaux), qu’il consulte avant chaque réponse. Cette approche a deux avantages : une information mise à jour est prise en compte immédiatement, et vos données restent les vôtres, sans jamais servir à entraîner les modèles des grands éditeurs d’IA.
Le prix dépend avant tout du niveau de précision et d’expertise attendus. Sur le marché, un outil prêt à l’emploi coûte quelques dizaines à quelques centaines d’euros par mois. Un chatbot conçu par une agence se chiffre de quelques milliers d’euros pour un usage simple à plusieurs dizaines de milliers pour un chatbot connecté à de nombreux outils.
Chez Kreante, chaque projet est chiffré sur devis, après un diagnostic offert. Le budget dépend principalement de quatre éléments :
| Ce qui fait varier le budget | Pourquoi |
|---|---|
| Le nombre d’usages | Accueillir des visiteurs, qualifier des prospects et conseiller des clients demandent chacun leurs propres parcours et tests |
| Le volume et la qualité de vos contenus | Des informations dispersées ou anciennes doivent d’abord être rassemblées et mises à jour |
| Les outils à connecter | CRM, agenda ou catalogue demandent chacun un travail de connexion |
| Les langues et les canaux | Chaque langue et chaque canal supplémentaire, comme WhatsApp, s’accompagne de tests spécifiques |
Après la mise en ligne s’ajoutent le coût d’utilisation des modèles d’IA, qui dépend du nombre de conversations, l’hébergement et la maintenance.
Pour un usage personnel, les assistants les plus connus sont ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google), Copilot (Microsoft) et Le Chat (Mistral AI). Pour équiper le site d’une entreprise, il faut plutôt regarder du côté des solutions spécialisées :
| Solution | Type | Positionnement |
|---|---|---|
| Kreante | Chatbot sur mesure | Chatbots IA reliés à vos contenus et à vos outils, sur votre site, votre application ou votre intranet. 265+ projets livrés dans 35 pays, 4,9/5 sur Clutch |
| Intercom | Outil prêt à l’emploi | Messagerie et agent IA pour le support client, sur de nombreux canaux |
| Crisp | Outil prêt à l’emploi | Solution française de messagerie client, avec un assistant IA |
| Dydu | Éditeur français | Chatbots pour les entreprises, avec hébergement en France |
| Botpress | Plateforme | Création de chatbots IA, avec ou sans code |
| Voiceflow | Plateforme sans code | Conception visuelle de parcours conversationnels, à l’écrit comme à l’oral |
Plutôt que de chercher la meilleure agence dans l’absolu, mieux vaut vérifier qu’elle correspond à votre projet. Cinq questions permettent de faire le tri :
Un outil centré sur un usage, comme renseigner les visiteurs de votre site, peut être mis en ligne en quelques semaines. Le délai dépend surtout de l’état de vos contenus, du nombre d’outils à connecter et du temps consacré aux tests. Le chatbot s’enrichit ensuite progressivement, à mesure que les conversations révèlent de nouvelles questions.
Un bon chatbot se juge sur ce qu’il apporte réellement à votre entreprise. C’est pourquoi les indicateurs à suivre dépendent de la mission que vous lui confiez :
| Votre objectif | L’indicateur à suivre | Ce qu’il vous apprend |
|---|---|---|
| Renseigner vos visiteurs | La part de questions traitées sans aide | Si le chatbot dispose des bonnes informations |
| Générer des contacts | Le nombre de prospects qualifiés et de rendez-vous obtenus | Ce que le chatbot rapporte concrètement à vos équipes commerciales |
| Offrir une bonne expérience | La satisfaction des visiteurs en fin d’échange | Si le ton et les réponses sont à la hauteur de votre image |
| Progresser dans la durée | Les questions restées sans réponse | Les informations à ajouter pour le rendre encore plus utile |
Nous fixons ces indicateurs avec vous dès le départ, puis nous les suivons ensemble après la mise en ligne. Vous savez ainsi précisément ce que votre chatbot vous apporte, et où l’améliorer.
Oui, comme toute IA, il peut produire une réponse plausible mais fausse. C’est pourquoi nous le relions à vos propres contenus, qu’il consulte avant chaque réponse, et lui apprenons à reconnaître simplement quand il ne connaît pas la réponse. Sur les sujets sensibles, comme un prix, un délai contractuel ou une garantie, il renvoie vers la bonne page ou propose de transmettre la demande à votre équipe.
Pris en compte dès la conception, ces points ne ralentissent pas votre projet.
Rédigé par Jorge del Carpio, CEO et co-fondateur de Kreante. Depuis sa création en 2020, l’agence a livré 265+ projets dans 35 pays.
Publié le Mis à jour le
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