Suivi de commande, prise de rendez-vous, question sur une facture, changement d’adresse : chaque jour, une grande partie des demandes qui arrivent à votre service client se ressemblent. Nous concevons un agent IA qui y répond à toute heure, sur votre site, par email ou sur WhatsApp. Il consulte vos outils pour donner la bonne information, effectue les démarches simples, et transmet à vos conseillers, avec tout le contexte, les demandes qui méritent une attention humaine.
265+ projets livrés dans 35 pays · 4,9/5 de note moyenne sur Clutch · 20+ solutions d’IA déployées
Ces situations vous semblent familières ?
Des conseillers qui répondent dix fois par jour à « Où en est ma commande ? »
Des demandes envoyées le vendredi soir, qui attendent le lundi matin pour obtenir une réponse
Des pics d’activité, en période de soldes, de rentrée ou de clôture, absorbés à coups d’heures supplémentaires
Un chatbot installé il y a quelques années, que vos clients ont appris à contourner en tapant « conseiller » dès le premier message
Des informations dispersées entre le CRM, l’outil de facturation et la messagerie, que chaque conseiller doit rassembler avant de répondre
Vos clients veulent une réponse rapide, mais pas à n’importe quel prix. 90 % des Français préfèrent attendre plus longtemps pour parler à un conseiller plutôt qu’être pris en charge par un conseiller virtuel, et les chatbots restent le canal de contact le moins apprécié, avec seulement 50 % de clients satisfaits[1]. Un agent IA réussi traite donc rapidement ce qui peut l’être, et laisse à vos équipes le temps de bien s’occuper du reste.
Conditions générales, catalogue, procédures, questions fréquentes : l’agent s’appuie sur vos contenus, et uniquement sur eux, pour répondre avec justesse.
Au lieu d’expliquer la marche à suivre, l’agent s’en charge : il consulte le dossier du client et réalise les actions que vous avez autorisées.
Référence : SmartCab, service de taxi à Genève où les clients réservent leur course par un simple message WhatsApp, l’IA se chargeant de la réservation jusqu’à la facturation.
Une question hors de son périmètre, un client mécontent, une demande explicite de parler à quelqu’un : l’agent transmet la conversation au bon interlocuteur, sans que le client ait à tout répéter.
Même lorsqu’il ne répond pas lui-même, l’agent fait gagner du temps à vos équipes et vous aide à comprendre ce qui pousse vos clients à vous contacter.
Inutile de demander à vos clients de changer leurs habitudes : l’agent se place là où ils vous écrivent ou vous appellent déjà.
| Canal | Ce que fait l’agent | Bon à savoir |
|---|---|---|
| Chat de votre site | Répond en direct, guide le client et ouvre une demande si nécessaire | Le canal le plus simple pour démarrer |
| Email et formulaires | Classe les messages, répond aux demandes courantes et prépare une réponse pour les autres | Idéal pour absorber les pics de volume |
| WhatsApp et messageries | Échange avec le client comme le ferait un conseiller, de la question jusqu’à la réservation | Très apprécié des clients qui ne veulent pas installer d’application |
| Téléphone | Décroche, comprend la demande à l’oral et traite ou transfère l’appel | Demande un soin particulier pour les accents et les transferts |
La plupart des logiciels de support proposent désormais leur propre agent IA. Ils conviennent très bien à certains besoins, moins à d’autres. Voici comment nous vous aidons à trancher.
| Agent intégré à votre logiciel de support | Agent sur mesure conçu par Kreante | |
|---|---|---|
| Mise en place | Rapide, si toutes vos données se trouvent déjà dans ce logiciel | Quelques semaines, avec une phase de test sur vos vraies demandes |
| Actions possibles | Limitées aux outils compatibles avec ce logiciel | Dans vos propres outils : ERP, logiciel métier, agenda, facturation |
| Règles métier | Paramétrage standard | Adaptées à vos procédures et à vos exceptions |
| Coût | Licence et facturation à l’usage, qui augmentent avec le volume | Budget de développement, puis coût d’utilisation des modèles d’IA |
| Idéal pour | Les demandes simples, dans un environnement déjà centralisé | Les demandes qui mobilisent plusieurs outils ou des règles propres à votre activité |
Nous recommandons la solution du marché lorsqu’elle suffit, et développons un agent sur mesure quand votre activité le justifie.
Un agent IA parle au nom de votre entreprise. Ses erreurs vous engagent : en 2024, la compagnie Air Canada a été condamnée à indemniser un client à qui son chatbot avait promis un remboursement que ses conditions tarifaires ne prévoyaient pas[2]. Un agent ouvert au public doit aussi résister aux tentatives de manipulation, comme un message rédigé pour lui faire accorder un geste commercial ou révéler les informations d’un autre client.
Les agents assemblés en quelques heures avec des outils d’IA, puis mis en ligne sans contrôle, sont particulièrement exposés, d’autant que les pirates utilisent eux aussi l’IA pour repérer ces failles.
Chez Kreante, chaque agent est conçu et testé pour rester dans son rôle :
Réponses limitées à vos informations ; en cas de doute, l’agent transfère plutôt que d’improviser
Accès restreint aux seules données du client en conversation, après vérification de son identité
Actions encadrées par des limites claires, comme un montant maximal de remboursement
Tentatives de manipulation testées avant la mise en ligne, puis surveillées
Données de vos clients protégées et jamais utilisées pour entraîner les modèles
Client informé qu’il échange avec une IA, conformément à la réglementation
Avant d’écrire la moindre ligne de code, nous analysons les échanges passés avec vos clients pour identifier les demandes les plus fréquentes et celles qui doivent rester entre les mains de vos conseillers.
L’agent se connecte à votre CRM, à votre logiciel de support et à vos outils métier. Vos équipes continuent de travailler dans leur environnement habituel.
Réclamations, situations sensibles, clients de longue date : nous vous aidons à définir ce que l’agent ne doit pas traiter, autant que ce qu’il peut prendre en charge.
Taux de demandes traitées sans transfert, délai de réponse, satisfaction après échange : vous savez rapidement ce que l’agent apporte, et où l’améliorer.
Le code, les instructions et la base de connaissances sont à vous. Vous pouvez changer de fournisseur de modèle d’IA sans tout reconstruire.
Offert
30 minutes avec un expert
Sur devis
Budget validé avant de commencer
Sur devis, selon le périmètre
Budget et périmètre validés ensemble par écrit
Nous étudions vos échanges passés pour repérer les motifs de contact récurrents, les outils concernés et les cas à réserver à vos conseillers.
Nous rassemblons, mettons à jour et organisons les documents sur lesquels l’agent s’appuiera.
L’agent est testé sur de vraies demandes passées avant toute mise en ligne. Côté développement, nos outils d’IA écrivent le code, nos développeurs seniors le pilotent et le valident.
Un canal, quelques demandes et des actions limitées dans un premier temps, sous l’œil de vos équipes.
Nouveaux motifs, nouveaux canaux, nouvelles actions, ajoutés au fil des résultats observés.
Des sessions pratiques pour que vos équipes travaillent sereinement aux côtés de l’agent, et sachent l’améliorer.
Relances de paiement, tri des emails, analyse de documents : d’autres solutions d’IA peuvent prolonger le travail de votre agent.
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Ce qu'on a construit En 3 mois, Kreante a livré les trois plateformes simultanément. L'app mobile permet de trouver des matchs dans un rayon de 10 miles, de noter les joueurs pour jouer au bon niveau, suivre sa progression, et de se retrouver pour regarder des matchs ensemble. Deux accès : une version gratuite et un abonnement premium à 39,99 $/saison, signe que la communauté est prête à payer pour jouer mieux. Pour ce type de projet, l'identité visuelle n'est pas qu'un détail : c'est ce qui crée le sentiment d'appartenance dès la première ouverture. Tout le branding a été pensé et réalisé par Kreante. La landing page a été conçue pour convertir : un univers visuel fort, un message clair. Un seul objectif : déclencher le téléchargement. La boutique e-commerce a poussé la logique encore plus loin : du street style assumé, ancré dans la culture DC, pour porter ses couleurs au-delà du terrain. Lancé à l'occasion d'un tournoi en Virginie, l'app HoopSquad est aujourd'hui disponible dans 13 régions des États-Unis, sur App Store et Google Play.
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Ce qu'on a construit Kreante a conçu et développé Meetern : une plateforme de matchmaking complète, avec trois interfaces distinctes pour les étudiants, les entreprises et les institutions académiques. Les étudiants créent leur profil, postulent et suivent leurs candidatures. Les entreprises publient leurs offres et reçoivent des profils matchés intelligemment. Les institutions académiques supervisent les placements en temps réel. Entre les trois : une messagerie intégrée et un algorithme de matching qui remplace la mise en relation manuelle. La plateforme est multilingue, français et anglais au lancement, néerlandais en chemin. Une V1 livrée en 6 mois, une V2 lancée en mars 2026 avec un support linguistique étendu. Aujourd'hui, 50 à 100 utilisateurs actifs chaque jour. Et une équipe qui ne gère plus des événements, mais une plateforme.
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Laboratoria+ est la plateforme d’adhésion de Laboratoria, l’organisation latino-américaine qui a aidé plus de 14 000 femmes à accéder à des emplois de qualité dans la tech. Développée avec Bubble, elle réunit des cours en direct et des cercles d’apprentissage, du mentorat de carrière individuel avec un réseau de dirigeantes expérimentées, des événements en ligne et en présentiel, ainsi qu’une offre gratuite et des abonnements payants Pro et Plus.
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Ce qu'on a construit SmartCab repose sur un parti pris radical : pour le client final, rien ne change. Pas de nouvelle app à télécharger, pas de compte à créer, pas d'interface à apprendre. Il envoie un message WhatsApp à son chauffeur, comme il l'a toujours fait. Derrière ce message, une machine complète se met en route : un moteur IA traite la demande, calcule le trajet, confirme la réservation et déclenche la facturation, automatiquement. Tout ce que font les app en somme. Sans app client. Il envoie un message WhatsApp. Le reste se passe sans lui. Pour les chauffeurs, c'est la liberté retrouvée : tarifs personnalisables, relation client qui leur appartient, aucun algorithme à satisfaire pour rester visible. Pour les opérateurs de flotte, un module de dispatch permet d'assigner les courses et de suivre les chauffeurs en temps réel. Trois niveaux d'abonnement : Lite, Pro, Premium, pour s'adapter à chaque profil. Ce que SmartCab démontre, c'est que la vraie sophistication ne s'affiche pas. Elle se ressent, dans la fluidité d'une réservation qui ne demande aucun effort, dans une relation de confiance que personne ne vient monétiser. Disponible sur iOS et Android.
Un expert passe en revue vos principaux motifs de contact, vous indique ceux qu’un agent IA peut prendre en charge et ceux qu’il vaut mieux laisser à vos conseillers, puis vous donne une première estimation. Vous repartez avec une vision claire, que vous travailliez avec nous ou non.
C’est un programme capable de comprendre une demande formulée librement par un client, d’y répondre à partir des informations de l’entreprise et d’effectuer certaines démarches dans ses outils, comme consulter une commande ou modifier un rendez-vous. Il se distingue du chatbot classique, qui suit des scénarios écrits à l’avance et bloque dès qu’une question sort du cadre. Un bon agent IA sait aussi reconnaître ses limites, et transmettre la conversation à un conseiller lorsque c’est nécessaire.
Principalement les demandes fréquentes et bien définies :
Les éditeurs de logiciels annoncent souvent des taux de résolution élevés, mais la part réellement traitée dépend de votre activité, de la qualité de vos informations et des outils auxquels l’agent a accès. C’est pourquoi nous la mesurons sur vos propres demandes pendant le diagnostic, plutôt que de vous promettre un chiffre.
Certaines situations gagnent toujours à rester humaines : une réclamation importante, un client en difficulté ou une négociation commerciale, par exemple.
Chez Kreante, chaque agent est chiffré sur devis, selon un périmètre défini ensemble par écrit. Le budget dépend de plusieurs éléments :
| Ce qui fait varier le budget | Pourquoi |
|---|---|
| Le nombre de demandes | Chaque motif demande des informations, des règles et des tests spécifiques |
| Les actions dans vos outils | Connecter l’agent à votre ERP, à votre agenda ou à votre facturation représente souvent la plus grande part du travail |
| Les canaux | Le téléphone demande davantage de travail que le chat ou l’email |
| Le niveau de sécurité | Données sensibles, paiements ou identification renforcée imposent des contrôles supplémentaires |
Après le lancement s’ajoute le coût d’utilisation des modèles d’IA, qui dépend du nombre de conversations. À titre de comparaison, les agents intégrés aux logiciels de support sont souvent facturés à la demande résolue : HubSpot affiche par exemple 0,50 € par résolution[3]. Pour un volume important, ce coût mérite d’être comparé à celui d’un agent sur mesure.
Un agent pilote, limité à un canal et à quelques motifs de contact, se met en place en quelques semaines. Le délai dépend surtout de l’état de vos informations et du nombre d’outils à connecter. L’agent s’enrichit ensuite progressivement, à mesure que les résultats se confirment.
Non, et ce n’est pas l’objectif recherché ! L’agent prend en charge les demandes répétitives, celles qui occupent vos conseillers sans leur apporter grand-chose. Vos équipes gagnent du temps pour les échanges qui comptent vraiment : conseiller un client, résoudre un problème complexe ou rattraper une situation mal engagée. Leur rôle évolue aussi : ce sont elles qui connaissent le mieux vos clients, et donc elles qui aident l’agent à s’améliorer.
Ces règles se prennent en compte dès la conception de l’agent, bien plus facilement qu’une fois le service en ligne.
Deux grandes familles coexistent : les agents intégrés aux logiciels de support et de CRM, et les agents conçus sur mesure.
| Solution | Type | Positionnement |
|---|---|---|
| Kreante | Agent sur mesure | Agents IA connectés à vos propres outils, sur le web, l’email, WhatsApp et le téléphone, avec transfert vers vos conseillers. 265+ projets livrés dans 35 pays, 4,9/5 sur Clutch |
| Fin (Intercom) | Agent intégré | Agent conversationnel pour les demandes complexes, sur de nombreux canaux |
| Zendesk AI | Agent intégré | Agents et outils d’assistance intégrés à la suite Zendesk |
| HubSpot | Agent intégré | Agent de service client relié au CRM HubSpot, facturé à la résolution |
| Agentforce (Salesforce) | Plateforme | Création et déploiement d’agents dans l’écosystème Salesforce |
| Crisp (Hugo) | Agent intégré | Solution française pour les petites et moyennes entreprises, avec des actions transactionnelles |
Rédigé par Jorge del Carpio, CEO et co-fondateur de Kreante. Depuis sa création en 2020, l’agence a livré 265+ projets dans 35 pays.
Publié le Mis à jour le
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